智能語音助理

近年來在自然語言處理，會話界面，自動化，機器學習和深度學習過程領域取得的進步，使語音助理變得越來越智能和有用。根據統計，用戶每天在Google上進行約35億次搜索，其中有將近三分之一的搜索是用語音輸入的方式完成搜索。

語音搜索與典型的桌面或手機搜索不同。當您在瀏覽器上打開Google並輸入搜索查詢時，您會看到數百頁搜索結果。但當你問Siri一個問題時，它會給你一些搜索結果，如果您的網站是其中之一，則點擊率可能會高得多。因此，為語音搜索定制SEO策略至關重要。

品牌客戶唯一能做的方法是讓你的關鍵字更加口語化，實際去思考用戶可能會說什麼，就有機會增加被搜索結果。

對話式商務機器人

對話式商務機器人又稱聊天機器人(Chatbots)，它可以幫助品牌改善客戶服務，節省人力成本，尤其是在處理一些基礎回覆及提供Q&A的時候，聊天機器人比人類更快更準確。聊天機器人除了可以與網站，手機應用程式甚至社交媒體平台整合，還可以負責收集用戶資訊並整合到顧客管理系統(CRM)，為行銷策略提供更有利的數據分析。

根據Grand View Research指出，2019年全球聊天機器人市場的年增長率達到12億美元，研究還發現，45％的用戶更喜歡將聊天機器人作為客戶服務的主要聯絡方式。也預測在未來5年內，大約會有80％的與顧客的聯絡都將通過機器人進行。

隨著聊天機器人市場不斷增加，企業必須了解如何將其整合到戰略中。它可以是一個簡單的客戶服務助手，甚至協助行銷推廣和提供用戶優惠。當然，在這些情境中，都必須使用大量的人工智能和機器學習技術。

AI人工智能和機器學習

AI人工智能和機器學習，帶動了許多數據分析產業相關工作，使行銷人員更容易為客戶提供超個性化服務(包括內容和對話流程)。行銷人員應該考慮如何使用人工智能來了解潛在客戶正在關心的內容，進一步的引導用戶進行消費。

機器學習的演算法並不是依靠行銷人員的手動輸入工作來為人群創建不同的對話體驗，而是為行銷人員創造可自動擴充的方式。透過機器學習的主要目的是訓練它可以了解人的一切，並吸收人的經驗。為了使機器學習有效進行，應該要能夠建立一套“規則”，告訴電腦在某些條件下要怎麼判斷資訊。

創意影音素材

影音素材目前仍然是最有效的溝通方式之一，並且預估這將一直持續到2020年。這道理其實很簡單，因為消費者愈來愈沒有耐心閱讀文字，因此大多數人寧願觀看影片而不閱讀文章。

而影音直播也是當今行銷中的一個重要工具，因為它直接將消費者與產品服務聯結起來。預估到2020年，直播仍將持續的爆炸成長，而未來的直播發展重點方向將是原創性。鼓勵用戶參與的互動式直播將迅速超越一般影音素材的影響力。

根據Hubspot指出，影音素材的重要性不容低估。只需將影音素材置入到電子郵件，就可以提高點擊率200%～300％，將影音素材放在網頁上點閱率相較其他文字圖片也將提高80％。

因此，強烈建議企業/品牌，一定要專注發展影音素材，才能事半功倍。

AR及VR應用

擴增實境(AR, Augmented Reality)顧名思義就是將現實擴大了，是在現實場景中加入虛擬資訊。明顯例子包含Google Glass以及汽車車載系統(可將車速、導航等資訊投影(或反射)在擋風玻璃上，讓駕駛可以避免低頭，以提高駕駛的安全性)，另外近期被Facebook收購的MSQRD App，還有LINE Camera等App，也都使用了AR技術的例子，兩者都可讓你在自拍時，加入偽裝成鋼鐵人，或是戴上兔寶寶髮箍、墨鏡的虛擬效果。

虛擬實境(VR, Virtual reality)較知名的產品包含HTC Vive以及Oculus Rift，還有Sony PlayStation VR頭盔等等。虛擬實境是透過電腦來模擬具備整合視覺與聽覺訊息的3D虛擬世界，臨場感與沉浸感格外強烈，也就是容易讓你身歷其境，不過一切你所看到看到的都是虛擬的！正因為如此，為了用戶使用安全，Sony甚至建議要坐著使用，以免使用時過於投入虛擬實境而發生意外。

有許多創意的方式，行銷人員可以使用它們做為增強消費者體驗的工具。它可和影音素材聯結在一起，但不同的是，可以將影音播放方式及內容的控制權交給用戶。它將帶來身臨其境的體驗，透過一系列感官和情感刺激與消費者聯結在一起。

目前已有許多企業已經在產品銷售方面使用這些新技術。例如，IKEA自2016年以來一直在使用VR技術，透過手機APP，讓消費者在購買之前可以嘗試不同的IKEA居家佈置術。