為何網路廣告需要有電話直撥的功能?

以網路廣告的演進史來說,點擊成效(Click)是這幾年網路廣告最主流的成效計算方式,但隨著智慧手機及網路通訊技術的進步,已足夠將網路廣告成效計算,帶入另一個更加成熟,務實、互動的計算方式了。我們今天要為你介紹的是:電話進線成效(In-bound Call)。

試想當顧客在網頁上看到你的廣告,而你的廣告暗示了顧客可以立即打電話給你(In-bound Call)以取得特殊服務或優惠,顧客的下一步會是?

根據統計,習慣使用智慧型手機處理事務的用戶中,有65%的人喜歡通過電話聯繫企業以立即取得服務或立即解決疑問,而只有不到24%的人喜歡填寫線上表單等侯客服回應。因此,若能掌握消費者需求的互動模式,將能更有效的增加潛在顧客與你的互動,進而增加銷售機會。
我知道你可能還是會對上述的”電話進線成效”模式感到猶豫,但如果它的確能帶來更多的潛在客戶的名單及互動,你認為你還有選擇嗎?以下是5個你會需要它的原因,若你符合以下狀況,就應認真考慮了:

您目前網站的流量主要來自於行動電話端的"搜尋結果"

您知道嗎,94%的智慧手機用戶在使用搜索引擎時,主要目的是為了要找到企業/餐廳/店家的聯絡方式,如果您在付費搜尋廣告、登陸頁(Landing Page)和網站都擁有免費通話按鈕,將有效增加潛在顧客立即和您聯絡的機會。
反之,若您在行銷環節中(付費搜尋廣告、登陸頁和網站)並未提供通話按鈕,根據研究,36%的手機用戶將選擇與您的競爭對手聯絡以取得服務或諮詢。
顧客要的往往是貼心及便利,只要您能在顧客需要您的時間,提供最短的路徑(只是按一下螢幕)那您就能留住顧客的心。顧客寧願只是打電話給您的客服,而不願用胖 拇指與小螢幕戰鬥。

您網站的名單填寫頁的放棄率太高

您是否曾辛苦的購買網路廣告,期待導引用戶至您的網站填寫名單(預約諮詢),但顧客在名單頁卻沒填寫資料就離開的比例(放棄率)過高?

現代人喜歡用手機螢幕處理日常事務,小小的螢幕加上胖胖的手指,廣告主應針對現代用戶思考更佳的廣告形式及動線體驗,儘量減少用戶的不便,縮短取得需求的動線,才是致勝之道。
當您在行銷動線上增加”通話”選項時,您將會滿足那些不耐煩或沒時間等侯的顧客,而那些顧客往往更加容易成交,相對於留下名單的顧客,也更加的價值。根據經驗顯示,廣告主透過網路廣告獲取的名單,運用電話外撥(Out-bound)的成功率僅有不到4成,失敗的原因大致上有幾個:沒人接、電話有誤、目前在開會、目前沒意願…等。而若這些需求因為時效的原因,顧客轉而選擇您的競爭對手,這將對您的品牌造成無法彌補的損害。
因此,如果您決定在網頁上添加通話按鈕,請記住,對於您的客戶來說,免費直撥電話將更能吸引用戶與您通話。

您的顧客通常會需要客服諮詢

如果您屬於以下行業,那您應該會需要使用網路廣告費來吸引顧客來電。以下行業大多是屬於產品服務較複雜,需要專人解說才能使潛在顧客考慮是否購買:

  • 銀行/保險
  • 旅遊/運輸
  • 家庭服務
  • 線上學習

你不清楚顧客電話進線究竟是受何吸引

如果您希望收到潛在顧客電話進線(In-Bound Call)諮詢並取得您的商品服務,但若您不知道要運用那些準確的廣告來促成電話進線,您就無法仔細評估廣告投資回報率和優化廣告內容。
因此,您在投放網路廣告前,應該要注重兩件事,一是媒體投放邏輯,一是成效監測技術。
媒體投放應該要建立清楚的邏輯,針對”目標對象、媒體版位、廣告素材”,建立線性關係,並運用A/B Test找出最佳廣告投放組合。
成效監測技術要能兼顧網頁上的所有行為成效,包含:停留時間、點擊元件、瀏覽頁面、填寫名單、撥打電話…等,若最終希望顧客撥打電話進線,那就要透過監測技術優化網頁動線,提升整體成效。

您想要獲得更多的客戶

在傳統的行銷模式中,顧客往往沒有選擇,只能以填寫名單的方式,等待客服人員回撥,而顧客也往往為了更快取得服務或得到聯繫的保障,一次聯絡很多間廣告商,回覆快的或時間較準確的,才能贏取訂單。
若您能在網路行銷環節中,增加”免費直撥電話”選項,將能有效提升客戶數量及轉換率,特別是那些個性較急或不想等待的潛力顧客們。

作者個人檔案

Richard Liao
Richard Liao
WINWIN MEDIA 創辦人
擁有「廣告、媒體、公關、數位代理商」廿年行業經驗,擅長邏輯思考及商業模式建立,除創辦WINWIN MEDIA外,同時也創辦「生醫觀點」及「喵星聞」等媒體平台,近年來更在中國及印尼等地,發展全新的商業模式。